Bij aankoop van goederen in de EU heeft de consument wettelijke rechten wanneer het product niet aan de overeenkomst beantwoordt of gebrekkig is. Deze wettelijke bescherming geldt ten minste 2 jaar en staat los van een eventuele vrijwillige commerciële garantie van de fabrikant.

Meer informatie vindt u in de geharmoniseerde kennisgeving van de Europese Unie over de wettelijke garantie.

De wettelijke rechten bij gebreken hebben betrekking op materiaal-, fabricage- of afwerkingsfouten. Normale slijtage die past bij de aard van het product en de wijze en intensiteit van het gebruik wordt niet als een gebrek beschouwd. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op geleidelijke slijtage van bedieningskoorden, kettingen, afdichtingen of andere mechanisch belaste onderdelen. Als de schade echter is veroorzaakt door een materiaal- of fabricagefout, kan deze het onderwerp zijn van een gegronde klacht.